El Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) del Ecosistema SHIFT establece los compromisos de disponibilidad, soporte y seguridad que Aura Interactiva S.A. garantiza a sus clientes sobre todos los productos de la plataforma —incluyendo SHIFT LMS, Meteora, APEX, SAGA, Performance Dashboard, Social Simulation y Meteora Tutor/Evalúa—, así como cualquier producto que se incorpore en el futuro. El documento define un uptime mínimo mensual del 99.5% por producto, una matriz de atención de incidentes con tiempos de respuesta garantizados según prioridad (desde 2 horas para casos críticos), los canales oficiales de soporte, el mecanismo de créditos de servicio ante incumplimientos, y las responsabilidades de ambas partes. El SLA opera como complemento al Contrato de Licenciamiento de cada cliente y aplica de forma estándar a todo el ecosistema, sin requerir adaptaciones individuales.
