Restablecer el doble factor de autenticación (2FA) para un usuario

Algunos usuarios necesitan reemplazar el código de su autenticador porque cambiaron de dispositivo o perdieron acceso. Además del procedimiento manual mediante la opción Ingresar como es engorroso ¿existe una forma más sencilla de restablecer el 2FA o usar otra forma de verificación?

Solución

1. Inicia sesión como administrador y navega a la página de usuarios. Busca al usuario afectado y edita su perfil.
2. En la sección de Autenticación multifactor, selecciona Revocar dispositivo para eliminar el vínculo con su anterior autenticador.
3. Indica al usuario que vuelva a iniciar sesión. En el primer acceso después de la revocación, la plataforma pedirá configurar el doble factor nuevamente mostrando un código QR; el usuario deberá escanearlo con su nueva aplicación de autenticador.
4. Si deseas habilitar métodos alternativos de MFA, como verificación por correo electrónico, activa la opción Autenticación multifactor (MFA) en la configuración de seguridad e incluye el correo electrónico como método secundario.
5. Confirma que el usuario pueda acceder usando su nuevo código y, de ser necesario, documenta el procedimiento para futuras solicitudes.